Agentische Artificial Intelligence Ontmoet Technische Expertise bij Monfort

Beschrijving

Monfort SA, gevestigd in Wallonië, België, is een familiebedrijf opgericht en geleid door Bernard Monfort. Al meer dan 44 jaar actief in landbouwmachines, mobiele woningen, aanhangwagens, reserveonderdelen en onderhoud, staat Monfort bekend om zijn technische vakmanschap en duurzame klantrelaties.

Het bedrijf geniet vertrouwen, levert kwaliteit en straalt een warme, familiale sfeer uit, de waarden die centraal blijven staan nu Monfort de digitale toekomst vol vertrouwen omarmt.

De Uitdaging

Monfort wilde een digitale transformatiestrategie opzetten langs vier onderling verbonden assen:

• Integratie van agentische AI voor geavanceerde automatisering
  Het inzetten van intelligente AI-agenten die:
  1. Met klanten communiceren en hen begeleiden op de website
  2. Technische en productgerelateerde vragen automatisch beantwoorden via webchat en e-mail, nauwkeurig en op schaal
• Website herontwerp
  De website moderniseren om Monfort’s leiderschap en expertise te weerspiegelen
• E-commerceplatform voor reserveonderdelen
  Een krachtig, geïntegreerd e-commercesysteem opzetten om reserveonderdelen efficiënt en intuïtief te verkopen en te leveren, eerst in Europa, later wereldwijd

Dit project ging niet enkel over technologie, maar over het verbeteren van de Monfort-ervaring voor zowel klanten als medewerkers, met iets intelligents, moois en menselijks.

De Oplossing

Dreambridge werkte nauw samen met Monfort in een volledig geïntegreerd, praktisch traject. Van brainstormsessies op locatie tot co-design sprints en technische architectuurworkshops, onze teams werkten zij aan zij.

Structurering van complexe productdata
Monfort's catalogus bevat honderdduizenden onderdelen met technische specificaties en compatibiliteitskenmerken. We ontwikkelden een op maat gemaakt datasysteem om:

1. Eigenschappen te structureren en normaliseren
2. Intelligente filtering en zoekfuncties mogelijk te maken
3. Dynamische toegang te bieden voor AI en e-commerce

Hiermee werd een stevige basis gelegd voor nauwkeurige en consistente diensten.

Functiemapping en platform-engineering

Elke functionaliteit werd gekoppeld aan een reëel werkproces. We analyseerden grondig:

1. Klantenserviceprocessen
2. Voorraad- en logistieke operaties
3. Verkoop- en leveringspraktijken

Op basis hiervan selecteerden we de best passende platforms, met het oog op stabiliteit, schaalbaarheid en modulaire evolutie.

Agentische AI: meer dan automatisering

Monfort bouwde geen simpele chatbot. We ontwierpen digitale agenten met contextueel redeneervermogen, autonome besluitvorming en empathische interactie.

Dreambridge ontwikkelde een geavanceerde AI-architectuur met:

1. Maatwerk vector-databases voor gestructureerde en ongestructureerde kennis
2. RAG-pijplijnen (Retrieval-Augmented Generation) voor nauwkeurige, genuanceerde antwoorden
3. Taakgerichte agent-persona’s die Monfort’s stem weerspiegelen: vriendelijk, slim en behulpzaam

Deze agenten antwoorden niet alleen. Ze interpreteren, verbinden en handelen! Of het nu gaat om het vinden van een onderdeel, het beantwoorden van een technische e-mail of het begeleiden van een aankoop, ze functioneren als intelligente verlengstukken van het Monfort-team.

Impact

De transformatie van Monfort is een baanbrekend project in Wallonië dat agentische AI, e-commerce, UX en merkverhaal samenbrengt in één geheel.

Het zet een nieuwe standaard voor:

1. Klantbeleving in de industriële sector
2. Intelligente automatisering in technische verkoop en support
3. Merkgroei bij familiebedrijven

Door intelligentie te combineren met menselijke warmte, positioneert Monfort zich als koploper in een tijdperk waar vertrouwen, technologie en traditie samen het pad naar de toekomst vormen!