L’intelligence artificielle agentique rencontre l’expertise technique chez Monfort

Description

Monfort SA, dont le siège est situé en Wallonie, Belgique, est une entreprise familiale fondée et dirigée par Bernard Monfort. Forte de plus de 44 ans d’expérience dans les équipements agricoles, les mobil-homes, les remorques, les pièces détachées et la maintenance, Monfort est reconnue pour son savoir-faire technique et ses relations clients durables.

Sa réputation repose sur la confiance, la qualité et une culture d’entreprise chaleureuse et familiale — des valeurs qui demeurent centrales alors que l’entreprise entre dans une nouvelle ère numérique audacieuse.

Le défi

Monfort souhaitait lancer une stratégie de transformation numérique ambitieuse, articulée autour de quatre axes interconnectés :

• Intégration d’IA agentique pour l’automatisation avancée
  Déployer des agents intelligents capables de :
  1. Converser avec les clients et les accompagner sur le site web
  2. Automatiser les réponses aux questions techniques et produits, via le chat et les e-mails, avec précision et à grande échelle
• Refonte du site web
  Moderniser le site pour refléter le leadership industriel et l’expertise historique de Monfort
• Plateforme e-commerce pour pièces détachées
  Créer une plateforme e-commerce performante et intégrée pour vendre et livrer les pièces détachées, avec une portée paneuropéenne et bientôt mondiale

Ce projet ne se limitait pas à la technologie : il visait à sublimer l’expérience Monfort, pour les clients comme pour les équipes, en créant une solution intelligente, belle et profondément humaine.

La solution

Dreambridge a collaboré étroitement avec Monfort dans une approche pratique, immersive et co-créative. De la co-conception aux ateliers d’architecture technique, notre équipe a travaillé main dans la main avec celle de Monfort pour façonner chaque volet de la transformation.

Structuration des données produits complexes
Le catalogue de pièces détachées comprend des centaines de milliers d’articles aux spécifications détaillées. Nous avons conçu un système de données produits sur mesure pour :

1. Structurer et normaliser les attributs
2. Permettre un filtrage intelligent et une recherche avancée
3. Offrir un accès dynamique à l’IA et à l’e-commerce

Cela a permis de poser une base solide pour des services cohérents et précis.

Cartographie fonctionnelle et ingénierie des plateformes

Chaque fonctionnalité a été reliée à des flux de travail réels. Nous avons analysé en profondeur :

1. Les processus de service client
2. La logistique et la gestion des stocks
3. Les pratiques de vente et de livraison

Nous avons sélectionné les plateformes les plus adaptées en veillant à la stabilité, l’évolutivité et la modularité à long terme.

IA agentique : au-delà de l’automatisation

Monfort n’a pas simplement développé un chatbot. Il s’agit d’agents numériques capables de raisonnement contextuel, de prise de décision autonome et d’interaction émotionnellement alignée.

Dreambridge a conçu une architecture d’IA agentique de pointe, reposant sur :

1. Des bases vectorielles sur mesure combinant connaissances structurées et non structurées
2. Des pipelines RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour garantir la précision et la nuance
3. Des personas agents alignés avec la voix de Monfort : bienveillants, compétents et orientés service

Ces agents interprètent, synthétisent et prennent des décisions. Qu’il s’agisse d’identifier une pièce, de répondre à une question technique ou d’accompagner un client dans son processus d’achat, l’agent fonctionne comme une extension intelligente de l’équipe Monfort.

Impact

La transformation de Monfort est une initiative pionnière en Wallonie, fusionnant IA agentique, e-commerce, UX et narration de marque dans une stratégie cohérente.

Elle établit une nouvelle référence en matière de :

1. Expérience client dans l’industrie
2. Automatisation intelligente dans les ventes techniques
3. Innovation portée par la marque dans les entreprises familiales

En associant intelligence et chaleur humaine, Monfort s’affirme à l’avant-garde d’une nouvelle ère où la confiance, la technologie et la tradition façonnent ensemble l’avenir !